We're expert investors in knowledge
CurrentVacancies_Image1 AboutMashrq_Image2

بيان الخصوصية


باعتباره شريك في خدماتك المالية، فإن المشرق يدرك بأن ثقتكم فينا هي من أهم الأولويات والإعتبارت لدينا، وسعياً للحفاظ على هذه الثقة، فإننا نريد منك أن تفهم بوضوح ما هي المعلومات الشخصية التي نجمعها عنك وكيف نستخدمها. وكونك عميل للمشرق، فإن لديك الفرصة للاختيار من قوائم الاتصال والتسويق أو تحديد قناة الاتصال المفضلة لديك لتلقي إشعار آخر بالعروض والحملات الترويجية.

وبهدف توفير فعالية وسهولة الوصول الى مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات المالية، لذا فإننا نستخدم التكنولوجيا المتطورة لإدارة معلومات العملاء والمحافظة عليها. إننا نفهم الحاجة إلى حماية المعلومات الحساسة الموكلة إلينا. ولذلك، قمنا بوضع سياسة خاصة تحترم وتهتم باحتياجاتك. وهو ما يفسر أيضا نوع المعلومات التي نجمعها وتحت أي ظروف يمكننا المشاركة فيها.

جمع معلومات العملاء

يقوم بنك المشرق فقط بجمع المعلومات المهمة من أجل إنشاء حسابك والحفاظ عليه ومن أجل تقديم الخدمات لك حسب ما يسمح به القانون. قد نقوم بجمع المعلومات المالية والشخصية عنك "غير العلنية"، والمعلومات غير العلنية  الشخصية هي معلومات عنك جمعناها من أجل  توفير المنتجات أو الخدمات المالية إليك. إن المعلومات التي نجمعها تتفاوت تبعا للحسابات والخدمات التي تطلبها واستخدامها، ونقوم بجمع  هذه المعلومات عنك من المصادر التالية : --

طلب معلومات

نحتفظ بمعلوماتك الشخصية من أي طلب تقدمه لحسابات الودائع والتحويلات الالكترونية للأموال (تحويل الأموال الإلكتروني) والخدمات، والقروض وغيرها من خدمات البنك. ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر معلومات مثل الاسم والبريد وعنوان البريد الإلكتروني، أرقام الهواتف، والعمالة، والوضع المالي، وتاريخ الائتمان.

معاملاتك

نقوم بالاحتفاظ بمعلومات معاملاتك البنكية بأي وقت تقوم به بهذه المعاملة على أحد حساباتك، بما في ذلك معاملات بطاقة الصراف الآلي أو معاملات بطاقتك الائتمانية، والقروض والمعاملات المصرفية عبر الإنترنت، أو عبر الهاتف أو في أي فرع. تتضمن معلومات معاملاتك  رقم حسابك، التاريخ، المبلغ، موقع المعاملة، وأية معلومات أخرى ذات صلة.

الانترنت

نحصل على المعلومات على الانترنت عندما تقوم بزيارة موقعنا الإلكترونيwww.mashreqbank.com  وهذا يشمل الإبقاء على المعلومات التي تزودنا بها على أي طلب عبر الإنترنت، أو المعاملات المصرفية عبر الإنترنت أو المعلومات التي ترسلها إلينا عبر البريد الإلكتروني.

نتقاسم المعلومات مع شركائنا في البنك

من أجل توفير الخدمات المالية لك، فإننا نشارك بعض المعلومات عنك مع الشركات التابعة لنا (انقر هنا للحصول على قائمة الشركات التابعة). من الممكن أن تتبادل المعلومات الشخصية (مثل الاسم والعنوان ورقم الحساب)، ومعلومات الحساب (مثل نوع الحسابات ، وأرصدة الحسابات وتاريخ المعاملات) مع الشركات التابعة لنا حتى يتمكنوا من خدمتك بصورة أكثر كفاءة. إن الشركات التابعة لنا تحافظ على نفس معايير وخصوصية البنك. 

نتقاسم المعلومات مع طرف ثالث من مقدمي الخدمات

حتى يتسنى لنا القيام بجميع العمليات، بما في ذلك خدمة حسابك أو تجهيز المعاملات الخاصة بك، قد نحتاج إلى أن نشارك  المعلومات مع مقدمي الخدمات، بما في ذلك معالجة البيانات للشركات، والشيكات، وأجهزة الصراف الآلي، وغيرها من عمليات الدفع وشركات الدفع وشبكات مقدمي خدمات القروض وشركات التأمين، ووكالات الجمع، ووكالات تقارير الائتمان ومقدمي الخدمات المالية التي لنا معها اتفاقات تسويق مشتركة. ويعمل مقدمو الخدمات هؤلاء بالنيابة عنا ووافقوا كتابياً على إبقاء المعلومات التي نقدمها للعملاء لهم سرية. ونحن نشارك في الفئات التالية من المعلومات مع أطراف ثالثة من موردي الخدمات تعتمد على نوع الخدمات المقدمة :

  • المعلومات الشخصية (الاسم والعنوان ورقم الحساب)
  • معلومات الحساب (نوع الحسابات، وأرصدة الحسابات وتاريخ المعاملات)
  • معلومات الحساب (نوع الحسابات، وأرصدة الحسابات وتاريخ المعاملات

إننا  لا نشارك معلومات حسابك مع طرف ثالث مستقل يسوق لمنتجاته وخدماته، إلا أنه من الممكن أن نساعد في تقديم المنتجات والخدمات المالية للشركات التابعة لنا أو غيرها من مقدمي الخدمات المالية، ولهذا فإننا نسيطر على معلومات العميل المستخدمة فيما يتعلق بهذه العروض.

تقاسم المعلومات المطلوبة من الناحية القانونية أو المسموح بها

من الممكن أن نشارك معلومات العميل رداً على طلب قانوني صادر عن :

  • المحكمة
  • وكالة حكومية
  • هيئة تنظيمية
  • أو على النحو الذي يسمح به القانون

يجوز لنا أيضا تبادل المعلومات الخاصة بك وفقاً  لطلب تقدم به تاجر أو شركة واللازمة لتنفيذ وإدارة أو تنفيذ المعاملات التي كنت قد طلبتها أو سمحت بها فيما يتعلق بخدمة أو معالجة منتج أو خدمة مالية، أو للحفاظ على حسابك معنا.

حماية المعلومات

ضمانات الأمن والسرية لدينا

إننا نؤكد على السياسات الصارمة والضوابط الأمنية لضمان حماية معلومات العميل في النظم الحاسوبية والملفات. إنا نسمح  فقط لموظفينا والمتعاقدين فقط  الحصول على المعلومات التي قد يحتاجونها لأداء عملهم، وتقديم الخدمات لك. يحق لموظفينا والمقاولين الحصول على معلومات العملاء هذه حسب الضرورة لإجراء المعاملات أو الرد على استفساراتكم. على  جميع الموظفين والمتعاقدين احترام خصوصية العميل، وما من أحد إلا موظفينا والمقاولين يستطيع الوصول إلى أنظمة الحاسوب في البنك والسجلات المخزنة. لقد أنشأ البنك نظام تحكم بالأمن الداخلي، بما في ذلك الضمانات المادية والإلكترونية والإجرائية لحماية المعلومات التي تقدمها لنا والمعلومات التي نجمعها عنك. وسوف نستمر في مراجعة ضوابط الأمن الداخلي للحفاظ على معلومات العميل واستخدام التكنولوجيا الجديدة في المستقبل.

تدابير نزاهة المعلومات

يعمل المشرق جاهداً لضمان حفظ معلومات  العميل كاملة ودقيقة. كما لدينا إجراءات وعمليات لتحديث معلومات العملاء، فضلا عن إزالة المعلومات القديمة. ولدينا تدابير لحماية سلامة معلومات العملاء، مثل الحفاظ على نسخ احتياطية من البيانات آخذين في الاعتبار  انقطاع التيار الكهربائي أو انقطاع الأعمال الأخرى. إننا نستخدم برامج الكشف والقضاء على الفيروسات وغيرها من الوسائل التقنية (المعروفة باسم "الجدران النارية") لحمايتها من الدخول غير المصرح به لأنظمة الكمبيوتر التي تحتوي على معلومات العميل.  

حماية الخصوصية على الإنترنت

التقدم بطلب للحسابات والخدمات،  ويمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني. لحماية المعلومات التي تقدمها لنا عبر الإنترنت، حيث إننا نستخدم مستويات متعددة من الأمن. عند تسجيل الدخول على موقعنا على شبكة الإنترنت ، فإنك لن تكون قادرا على النجاح في الوصول إليه إلا إذا كان لدى جهاز الكمبيوتر الخاص بك له متصفح حديث (مثل إنترنت إكسبلورر، فايرفوكس، موزيلا، نتسكيب، الخ) التي تعمل على مستوى عال من تشفير البيانات (128 بت). وهذا يضمن وجود مستوى كاف من الأمن لنشاط الإنترنت. بشكل عام، فإن البريد الإلكتروني والاتصال عبر الإنترنت لا يمكن أن يفترض أن يكون آمناً. إذا طلبنا منك إرسال رسالة إلكترونية إلى معلومات غير اسمك وعنوانك ، عنوان البريد الالكتروني ورقم الهاتف، إننا دائما نستخدم مرفق بريد الكتروني مشفر وآمن متاح على موقع المشرق أون لاين عند التوقيع على عرض حساباتك. إن جدران الحماية لدينا تحمي نظم بنك المشرق، وهي تسمح بالدخول للمستخدمين المصرح لهم فقط. ، وهذا يمنحك راحة بأنك متصل بالفعل بخادم بنك المشرق. إن المعايير والسياسات الأمنية المعتمدة لدينا بواسطة Thawte ، وهي واحدة من أبرز مؤسسات التكنولوجيا والاجهزة الامنية في العالم (اضغط هنا لمزيد من التفاصيل). يحق فقط للمستخدمين المسجلين بالدخول إلى موقع المشرق أون لاين من خلال استخدام كلمة المرور الخاصة بهم. تم وضع إجراءات أمنية إضافية لتنفيذ طلبات تحويل الأموال من خلال موقع المشرق أون لاين.

الكوكيز

إننا لا نستخدم ملفات تعريف الارتباط مع زوار الموقع العام لدينا. ومع ذلك، فإننا نستخدمها مع عملائنا الذين يقومون بزيارة الموقع الإلكتروني عبر الإنترنت،  إننا نقدم  للعملاء تجربة مصرفية مريحة، إن هذه الملفات تتشكل بمجرد الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وتنتهي بمجرد تسجيل الخروج، ومن أجل حماية خصوصيتك فنحن لا نخزن أي معلومات حساسة مثل معلومات العميل، لمعرفة المزيد من المعلومات حول هذه الملفات، يرجى زيارة  http://www.microsoft.com/info/cookies.mspx

تحديث سياسة الخصوصية

من اجل أن نبقي عملائنا متابعين لكل ما يطرأ على سياستنا الخاصة، سوف نرسل لك سياستنا الخاصة سنويا (عن طريق البريد أو البريد الإلكتروني)، ما دمت على علاقة مستمرة معنا. قد نقوم بتعديل هذه السياسة في أي وقت، وسوف يتم إبلاغك بهذه التغييرات وفقا لما يقتضيه القانون. يمكنك دائما الاطلاع على سياستنا الخاصة على موقعنا  التالي :http://www.mashreqbank.com/.

استفسارات حول السياسة الخاصة

إذا كان لديك أي استفسار حول سياستنا الخاصة يرجى الكتابة لنا على: بنك المشرق، عناية : مركز خدمة العملاء ، ص.ب 1250 ، دبي ، الإمارات العربية المتحدة.

التأكد من دقة المعلومات

إن حفظ معلومات حسابك دقيقة وحديثة هو أمر في غاية الأهمية. إذا وجدت أن معلومات حسابك غير مكتملة أو غير دقيقة أو غير مطابقة لواقع الحال، يرجى الدخول إلى موقع المشرق أون لاين لتحديث المعلومات الخاصة بك أو الاتصال على مركز خدمة العملاء   +971 4 424 4444  ، وسيحرص موظفونا بسرعة على تحديث أو تصحيح أية معلومات خاطئة.

خيارات التسويق -  تبعاً لاختيارك

باعتبارك عميلاً  لبنك المشرق، لذا تركنا لك حرية اختيار قناة الاتصال التي تفضل أن نرسل من خلالها آخر التحديثات على أساس دوري. تشمل اختياراتك ما يلي :

  • أن تتلقى بلاغات التسويق خلال أي من هذه القنوات (البريد، البريد الإلكتروني، الرسائل القصيرة، عبر مكالمتك هاتفيا)
  • أن تتلقى الاتصالات والتسويق من خلال الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني فقط
  • استقبال اتصالات التسويق عبر الرسائل القصيرة فقط
  • تلقي الاتصالات والتسويق عبر البريد الالكتروني فقط
  • التواصل فقط من خلال مدير العلاقات (وهذا ينطبق على عملاء المشرق الذهبي فقط)
  • الانسحاب من اتصالات التسويق *

*من الممكن أن يستقبل العملاء معلومات تسويقية مع بيانات للحساب المرسلة لهم. ولا يؤثر اختيار الانسحاب على ذلك.

إذا كنت قد اخترت التسويق المصرفي عبر الرسائل القصيرة، وذلك كجزء من قواعد الاتصال بالعملاء فإن وقت إرسال الرسائل لدينا هو بين 8 صباحاً حتى7 ليلاً.